CEO インタビュー: 率直さとほんの少しの共感でリーダーシップを発揮

ニコール グレンは、輸送と物流の速いペースで成長していますが、思慮深く会社を成長させる場合には、ペースを緩める方法も知っています。

ニコール・グレンは混乱を得意とし、他の人 (顧客) をヒーローに変えるソリューションをその場で作成することを楽しんでいます。

テキサス州プラノにある Candor Expedite の創設者兼 CEO の Glenn 氏は、「顧客は髪を焦がしながら電話をかけてきます。」と語ります。 「荷物が間違って配送されたり、誰かが何かを見逃したりしました。私たちがそれを実現できると伝えると、彼らの安堵のため息が聞けてやりがいがあります。」

グレンは 2017 年に、時間に敏感な配送を行う物流会社 Candor を設立しました。私たちは最近、彼女の歴史と、Candor を次の成長段階にどのように導いているのかを知るために彼女に話を聞きました。

私は管理者としてそれに夢中になりましたが、その後、人々と話す機会が大好きであることに気づきました。 2000 年当時、私たちはまだ多くの仕事を電話で行っていました。 そうやって人間関係を築いていくのが楽しかったです。 全国各地にトラック運送会社の経営者である友人がいて、荷物が届くと連絡をくれました。 今では、他の業界で働くことはできないと思います。 速いペースには慣れすぎている。

私は長年、運送業の営業職として働いていました。 その役割には、できるだけ多くの貨物を獲得し、手数料の小切手を増やすために全力を尽くす必要があるという考え方があります。 副社長に就任するよう頼まれたとき、私は断りそうになりました。なぜなら、「次は何ですか？」と常に尋ねるように自分を訓練してきたからです。

リーダーシップには、会社の歩みの次のステップについて考えるためにスピードを緩める必要がありますが、スピードを緩めることは私のスタイルではありませんでした。 しかし、私はその職に就くと、すぐに人々を管理することに夢中になり、人々の成長を助ける方法を考え出しました。 私は利己的でなければならないことから、無私でなければならないようになりました。 今は自分の会社を所有しているので、毎日それを行うことができます。

2020年、ラジオは約5週間沈黙した。 その後、手指消毒剤や人工呼吸器などの新しい商品をニューヨーク市に輸送し始めました。 しばらくして、電子商取引の重要性が高まるにつれ、私たちは企業間企業のラストマイル サービスを支援する新しい部門を立ち上げました。 また、特殊なニーズを持つ顧客向けに創造的なソリューションの作成も開始しました。

たとえば、ある荷主は冷蔵容量を見つけるのに苦労していました。 通常、彼らは一度に 1 パレットずつ移動していましたが、非常に必死だったので、トラック 1 台分の料金を喜んで払いました。 私たちは、「ラップ・アンド・ラン」と呼ぶ代替ソリューションを提案しました。製品を断熱材で包み、冷蔵せずに半径 300 マイル以内の配送センターに配送しました。 クーラーに入れることも検討しました。

2021 年に、当社は多くの業種にサービスを提供する、時間に敏感なトラック積載部門を設立しました。 顧客の需要に応えて、当社は最近、非独占的なファーストマイルおよびファイナルマイルのソリューションの提供を開始しました。これは、トラックやバンに複数の顧客の製品を搭載できることを意味します。

現在、当社は、配送業者が迅速な処理能力を必要とする荷主に見積もりを提供するオンライン プラットフォームである The Circle を立ち上げています。 私たちの目標は、すべての詳細を確認した上で、10 ～ 15 分以内に価格を提示し、トラックを顧客に返送することです。

一つは共感です。 私は他の人の立場に立って、彼らが何を経験しているかを理解しながら指導するように努めています。 人に挑戦するのも好きです。 誰かが私に何かをできないと言った場合、私は彼らにできるという心構えを植え付けるように努めます。 プロセスを一連のステップに分割する必要があるだけです。

私の会社の名前が Candor であるのは偶然ではありません。 私は、自分の期待を表現するときは、少しの共感を持ちながら、率直かつ率直であることが大切だと信じています。

この会社が 2017 年の時点から成長するのを見守っています。最初の頃、​​私は業務に深く携わり、チームと一緒に荷物を運び、泥臭い仕事をしていました。 パンデミック中にリモートで働くことで、従業員を信頼する必要があることを学びました。 そのおかげで、私は他の好きなこともできるようになりました。新しい人間関係を築いたり、会社がどこへ向かうべきか戦略を立てたり、人々が成長できるように不快な新しい役割を任されたりすることです。 また、継続的に学習できる機会にも興奮しています。

自分が知っていることだけを知っている。 すべてについて答えていただきたいと思います。 チームを正しい方法で指導しているかどうかを確認するのは困難です。 私たちの核となる価値観、私たちの使命、この会社をどのような方向に導きたいのかというビジョンを繰り返し伝えるのは難しいことです。 新しいアイデアを生み出し、それを実行することも同様です。

脆弱性と自分をさらけ出すことについてのブレネー・ブラウンの考えを聞きたいです。 また、ウォーレン・バフェット氏と話をして、彼がどのようにして連続起業家になったのかを学びたいと思っています。 私は自分のビジネスにとても情熱を持っているので、誰かがこれほど巨大な企業のポートフォリオを持ち、すべてが成功していると知ると気が遠くなります。 彼の慈善活動についても聞きたいです。

私は、Ladies Leadership Coalition (LLC) と呼ばれるビジネス界の女性向けのポッドキャストの創設者の 1 人です。 私たちは物流を中心としたビジネスを経営する女性6人です。 このプロジェクトは私に素晴らしい人々に会い、彼らの話を聞く機会を与えてくれました。

私には 3 人の子供もいます。13 歳の双子の男の子と 17 歳の娘です。 ゴーカートを運転するときも、休暇をとるときも、私は彼ら一人ひとりと一対一で充実した時間を過ごすようにしています。

私の珍しい事実の一つは、かぎ針編みが好きだということです。 良いストレス解消になります。 母と娘と私は一緒に座り、針を抜き、話します。

リーダーシップに関するアドバイスをお探しですか? ニコール・グレンはいくつかの提案をしています。

1 冊目は、マイケル E. ガーバー著『The E Myth: Why Most Businesses Don't Work and What to Do About It』という本です。 「これは、私が運営側からビジネスを運営し、成長させるという極めて重要な瞬間を乗り越えるのに役立ちました」とグレンは言います。 「他者を信頼し、確固たる計画を立て、ビジョンを共有し、人々が自分の道を進み続けるためにどのようにする必要があるかを説明しています。」

次はブレネー ブラウンのポッドキャスト「Dare to Lead」で、ゲストが目標を達成するために障害をどのように克服したかについて説明します。 そして、ジョコ・ウィリンクとレイフ・バビンによる『エクストリーム・オーナーシップ：米国海軍特殊部隊はどのようにリードし、勝利するか』がある。 「それは、非常に意図的であり、起こる良いことも悪いことも自分自身として受け止め、組織内で最高のリーダーになれるよう常に努力することです」とグレンは言います。